Esta Política de Troca e Devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas na loja oficial DARK CLOTHES.
Para compras realizadas pela internet, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento da mercadoria.
Nesses casos:
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem sinais de lavagem e com etiqueta original.
A DARK CLOTHES arcará com os custos de frete de devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência da peça.
Se o produto apresentar vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar imediatamente a nossa central de atendimento.
Para agilizar a análise, solicitamos que o cliente envie:
vídeo abrindo a embalagem no momento do recebimento, e
fotos ou vídeos nítidos do defeito identificado.
Observação importante:
Apesar da solicitação do vídeo, o direito à garantia não será negado caso o consumidor não possua essa gravação, desde que seja possível constatar o defeito por outros meios, conforme determina o CDC.
O cliente possui até 90 dias após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação (Art. 26, II, CDC).
A DARK CLOTHES terá até 30 dias para solucionar o problema, podendo trocar o produto ou devolver o valor pago.
Serão aceitos exclusivamente defeitos relacionados a:
falhas de estampa,
costura incorreta,
rasgos ou furos originados na fabricação,
imperfeições materiais.
Caso o cliente deseje trocar o produto por ter escolhido o tamanho incorreto ou por qualquer motivo pessoal, os custos de frete (ida e volta) ficam sob responsabilidade do consumidor.
O produto deve estar:
sem uso,
sem odores,
sem avarias,
com etiqueta original intacta.
Não são considerados defeitos de fabricação e não se enquadram na política de troca:
Danos causados por mau uso, rasgos provocados, atrito excessivo, lavagem incorreta, uso indevido ou acidentes;
Manchas causadas por suor, desbotamento natural devido ao tempo;
Qualquer modificação feita pelo próprio cliente;
Peças danificadas por animais, produtos químicos ou agentes externos.
Nesses casos, a DARK CLOTHES reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução, conforme previsto no CDC.
Se o erro for da DARK CLOTHES:
o frete é 100% por nossa conta;
o cliente pode optar por troca ou reembolso integral.
Para qualquer solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informando:
Nome completo
Número do pedido
Descrição da ocorrência
Fotos e/ou vídeos da peça
A DARK CLOTHES trabalha com produção profissional e rigorosa inspeção de qualidade.
Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para melhor adequação às normas legais e às práticas internas.
